消费者共享了充电宝，但系统还是扣费，打客服电话困难；合作店安装了充电设备，数月未到账。品牌有陷阱，系统跑单、漏单难监控……连日来，南国早报客户端记者发现，共享充电宝进入南宁后，投诉较多市场。幕后，行业监管难点仍需解决。

/消费者：

显示费用已退，难于致电客服/

“我在南宁火车站借了一个充电宝‘奇怪的共享充电器’，因为我还的时候把充电宝倒过来了，所以无法取出充电宝，订单一直显示账单，我多收了15元。”网友“一只爱吃肉的猫v”在黑猫投诉平台分享称，今年1月7日，她立即发现退货过程中出现操作错误，多次拨打客服电话打不通。最终，电话虽然接通了，但客服态度敷衍，说要一天时间验证处理。

▲很多店铺店铺都设置了共享充电。

“等待工作人员核实和处理的时间由谁负责计费？”她说她还没有得到满意的答复。

这几天，记者多次致电“奇葩共享充电”客服，均无人接听。

一位市民称，去年12月31日晚，他在南宁市农园路一家门店扫码租用了“小电共享”充电宝，当晚将其归还原位。一顿饭。然而，他在今年1月4日早上6点突然被扣99元，理由是他没有归还充电宝。他多次联系客服，虽然事发现场有公开视频，但还是等不及得到明确答复。

记者发现，截至2月26日，仅黑猫投诉平台上，对共享充电宝的投诉就多达11658条，其中大部分集中在充电宝退还扣费上。恶意扣款、处理迟到等问题表达不满。

/市场：

店铺的管理放任自流，有的零收入称被骗/

据采访，近年来，南宁市的共享充电宝大多分布在人流密集的商铺、超市、车站、娱乐场所。部分移动电源产品经理和代理商会主动寻找合作门店，双方按比例分红，合作门店在管理上处于放任自流的状态。

南宁市东阁路联发珍品小区附近的一家便利店店主称，中介把共享充电宝放在店里已经两年多了。平时，她并不关注产品后端系统上的消费订单数量。包月中介会转给她80-100元的租金和原产地份额。

“我们没时间查，也不希望通过这个共享充电宝赚钱，主要是为了方便客户充电。”她说，如果客户在使用过程中遇到问题，请客户联系客服。

一些没有与代理商和品牌合作过的店主认为，将问题完全推给客服是不负责任的。建正路一家理发店老板表示，消费风险不可控，这也是他拒绝多家机构的原因。

▲有代理商表示，因跑单损失严重。

记者在走访中获悉，去年底，部分餐饮、药店相继终止与代理商的合作，取消共享充电宝的引入，这与维护成本高、代理商口碑不佳有关。

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古城建正路一家药店去年约定共享充电宝代理将机器放入店内，但对方未按约定支付份额。我跑了，我真的被骗了。”

/ 调查：

代理零佣金品牌隐藏陷阱，系统偷单漏单难以监控/

调查发现，目前市面上的共享充电宝品牌众多，很多投资者会在网上购买产品成为代理商，然后放到自己或别人的店里。

2月24日，淘宝上一家推广好乐充电共享充电宝的店铺客服告诉记者，如果你买了设备放在自己的店铺里jj租号代理商，一般1到2个就可以拿回钱。个月。投资回收期为 2 至 4 个月。

记者进入其提供的一个品牌微信小程序后台看到，后台由品牌搭建维护，代理可自行设定收费标准。每小时价格最高可设置为10元。不受部门监管。客户不按约定退货，扣99元。客服称，此前有投资者利用监管漏洞，骗取消费者99元。

▲记者进入一些后台发现，价格可以独立设定，部门很难直接监管。

在淘宝的货架上，共享充电宝机的价格从800元到10000元不等，质量参差不齐。一位从事共享充电宝行业多年的人士指出，一些品牌通过低价、“代理零佣金”等策略吸引投资者，隐藏了很多投资陷阱。

比如有些产品质量差jj租号代理商，充电慢，会影响使用和手机电池；有的在后台恶意调整佣金，导致代理商失血； ，通过虚假独立后台偷单漏单，后台直接显示客户消费订单，钱只进了品牌口袋，代理商和店面都不知道。

/声音：

消费投资有风险，行业监管需加强/

业内人士表示，消费者在选择充电宝品牌时，应该选择一些知名品牌。代理商在采购产品时，不仅要核对营业执照，还要建议对方出示完整的产品检验报告，以降低投资风险。 “在和别人合作之前，你首先要了解他是怎么赚钱的，如果你连他是怎么赚钱的都不了解，那大概就是你的套路了。”

▲业内人士称，部分品牌通过虚假独立后台盗取订单。

“国家有关部门仍需加强对共享充电宝行业的监管，包括对行业网络软件的监管，同时提高代理商和店铺的准入门槛，要求品牌商挂牌价格透明化、规范化，更有利于行业健康发展。”业内人士认为，该部门也应及时处理消费者投诉，积极处理相关侵犯消费者权益的行为。

来源丨南方早报