目前，我国有近2亿租房者。 2018年整体租赁市场接近1.5万亿，预计2020年将达到1.9万亿规模。目前专业长租机构的市场份额仅为约3%，巨大的发展潜力已引起各方关注。

在市场需求快速扩大的背景下，租户和房东群体的多元化带来的租赁需求多样化，以及对专业机构的产品和服务质量提出了更高的要求长租市场。新的挑战。现实生活中，租客、业主、租赁服务商面对“租房生活”的工作状态和职业心态是怎样的？租赁平台如何应对错综复杂的租赁需求？

近日，央视播出了以自如租户、自如业主、自如服务员为中心的人物短篇，对比了以自如为代表的长租公寓平台城市租房者的生活状况。服务水平的发展以真实的形象记录下来。业内分析人士认为，短片也体现了全国媒体对快速增长的长租市场的鼓励，即长租行业应以用户端租赁生活为突破口，用精细化打造口碑、沉淀服务价值、推动长租行业进一步发展的经营策略。

多用户场景助推平台精细化服务趋势

央视短片中，主要以租客、房东、服务商三个角色为主，以服务商（自如管家）为中间环节，展现长租“双向服务”模式连接租户和房东的平台。

短片的第一主角是应届毕业生李静茹。带着对城市新生活的紧张和期待，李静茹一个人从成都来到了北京。在她勇敢选择的背后，是她在北京安全、舒适、便捷的租房生活得到了保障。

从短片中不难看出，李静茹在租房生活中的安全感在一定程度上来源于自如管家的体贴周到的服务。比如，看到因航班延误而在机场等了3个小时的自如管家后，静茹感受到了她独立生活带来的亲切感和自如服务人员带给她的温暖。以至于搬进来之后，静茹都会感慨：一个人面对陌生的城市生活，觉得会很麻烦，但是这个新家很温暖。

城市出租生活，除了租客，就是业主。在央视短片中，另一个主角是已经退休多年的老板陈波。对于在家外独自带着孩子生活的陈波来说，如何让资产托管更省心，获得稳定的收入，成为退休后的生活保障，是他最关心的问题。

在这个过程中，长租平台自如不仅让陈波通过专业的资产托管获得了稳定的收入，还通过打理家务、交水电费等，让陈波有了陪伴感。服务。

在整部短片中，自由管家姜晓婷是连接李静茹（租户）和陈波（业主）的桥梁。用姜晓婷的话来说：“我的工作（租赁服务商）就像是连接房东和租客的纽带jj租号服务商，让房东更省心，让租客住得更好。”

央视这部短片虽然言简意赅，但也充分展现了都市群体的生存状态和都市青年的奋斗历程。

业内人士表示，就租客和业主两组的共同点而言，租房需求其实很简单：安心和安全感。 “如果说打造足够多样化的产品体系是承接复杂租赁需求的基础，那么我们需要洞察用户需求，通过技术、服务打造‘平台效率’和‘个性化定制’相结合的精细化用户体验。和产品。是打造品牌差异化的重要环节，也是市场开拓无法回避的挑战。”

系统化服务成为互联网长租行业发展新战场

其实，在央视播出的业主、租户和年轻服务商短片背后，“传统租房需要解决服务薄弱”的话题是无法回避的。对于长租平台而言，如何更好地满足用户需求，提升用户租用服务体验，是将用户需求转化为发展动力和平台竞争力的关键。

业内分析人士认为，目前长租行业的用户需求主要有四个特点，即用户多元化、需求分层、消费升级、需求增量，对租赁服务商主体提出了建议更高的要求。

首先，在专业性方面，租赁服务商需要经过职业技能培训，从会见、问候到专业的服务流程，力求更高的职业素质；其次，在职业态度上，阳光、开朗、积极向上成为用户对服务商的新期待；最后，从服务细分的角度来看，需要更细化、更清晰的服务人员来满足业主和租户的不同服务需求。

以自如为例。自如自2011年成立以来，逐步组建了一支以家政、保洁、保养、配置、搬家为核心的服务团队。团队职能更加细分，专业化程度更高。截至目前jj租号服务商，整体服务团队已近2万人。不仅如此，自如还推出了覆盖整个企业的“BSH用心服务”理念，包括B：行为品质好； S：技能技术专业； H：心阳光，服务全程“BSH心服务”。

“思如成立7年，最自豪的不仅是赢得了全国九个城市超过300万自如客户和业主的青睐，还有超过20000名自如管家、配置、保洁、维修、搬家等专业服务岗位逐渐受到社会的认可和尊重。未来，我们会更加努力，做人有礼，技术专业，心胸开阔，创造并享受品质生活。”自如CEO熊林也为自如服务人员的职业发展感到自豪。

业内人士表示，自如等专业长租公寓出现后，线上需求和线下服务通过互联网技术通过O2O连接起来，产业链围绕用户体系延伸，填补了租房的方方面面。 的服务空缺。 “在长租公寓的发展中，随着从业主到租户的完整、规范的服务体系的建立，将建立起高匹配、高效率、高认可度的长租行业模式。作为代表长期长租公寓平台，未来还将凭借服务打造品牌优势，在推动企业加速发展的同时，也让租户和业主获得更优质的服务。”