文｜郑亚文
编辑｜范婷婷
来源｜电子商务在线
八月的深圳，烈日炎炎，炎热无风。下午2点，拉萨走错路了，四面八方只有汽笛声。她眯着眼睛，有些不耐烦了。她顺着导航走了一公里，将脑海中找到的信息回放了一遍：“瑶明白，实时金老板，店铺月销售额45万元，水平一般，但潜力巨大…… "
转了几道天桥，导航把拉萨带到了姚东的公司。姚东戴着眼镜，方脸，头发梳得整整齐齐。他严肃而直接地说道：“你来这里做什么？”
拉萨愣了一下，说出了自己的来意。姚东让她坐下，下午拉萨喝了第一口茶。
拉萨是淘宝在深圳的二把手。她的主要工作是为水贝的金商“答疑解惑”，帮助店铺运营。
只要你在淘宝上搜索过“黄金”，就能看到深圳水贝的商家。这是中国最大的黄金交易中心，占全国黄金交易量的80%。是叔叔阿姨们储存黄金的首选，也是金商一夜暴富、沉沙的战场。
作为领地小辈，拉萨在这里见证了无数传奇故事。
一夜暴富的传说
水贝大概是除了证券交易所之外，最关注华尔街动态的地方。姚明明白2020年黄金牛市的盛况。
当时国内疫情得到控制，但海外疫情依然严峻，美元震荡。 2019年底以来一直缓慢上涨的金价，进入7月后一路飙升。 1000克黄金原料从25万元飙升至46万元。现货黄金价格甚至创下历史新高。
金价直接影响水贝boss的身价。一些囤货充足的老板，一觉醒来身价过亿。几个月后，水北市场再次热闹非凡，叔叔阿姨们排队抢金。投资者挤在门口显示黄金报价的屏幕前。
黄金行情的波动牵动着水杯每个人的神经，姚东也不例外。
在开通淘宝“实时黄金”之前，姚东已经在水贝黄金市场工作了十多年。 22岁那年，他利用潮汕人的商业头脑，为公司组装礼品，节省了100万元。有了这笔钱和我的兄弟，我开始了定制黄金生意。
最夸张的时候，姚明一天能卖出2-3吨白银，加上黄金的销量，日换水超百亿元，年收入上千万。
赚到钱的姚彤“扩张”，把各种爱好变成了事业。玩了几年，亏了几千万。兜兜转转后，两兄弟又把目光转向了黄金，开了淘宝店，第一年年销售额就破亿。
在水贝，类似姚明的传说数不胜数。
从地图上看，水贝只是深圳板块上一个不起眼的小点，横跨几条街道。但它却是中国最大的黄金珠宝交易市场——拥有数十个珠宝城市，数以万计的黄金珠宝展厅和摊位。网上流传着一句话：世界珠宝看中国，中国珠宝看深圳，深圳珠宝看水贝。
数据显示，水贝有近万家黄金珠宝商户，黄金和铂金实物提取占上海黄金交易所实物销售额的近70%。
这几年，如果你去过水北，应该会看到很多人推着大车推着货物，来来往往的匆忙。他们的推车与深圳华强北、杭州四季青等批发市场的推车相同，只是推车上装有数百公斤的黄金首饰。
在水贝，赚钱是和时间赛跑，压力很大。鼎盛时期的水贝珠宝城，每天人头攒动，五湖四海的金商云集于此。 “水贝市场天天热闹，不缺人与客。”
本该继续写繁华富贵的水贝，却因屡屡流行病而受到前所未有的阻碍。近两年，水贝市场几乎见不到外国客户，而深圳严峻的疫情也导致线下流量锐减。更让商家担忧的是，在封锁阶段，黄金交易也会受到严重影响。
去年8月，淘宝在水贝设立“领地”，拉萨作为“领地”第二，跑了一个多月，挨家挨户拜访水贝商家，每天至少5个。显然，这个潜力巨大的黄金市场需要在疫情下紧急联系淘宝等线上平台，寻找更广阔的市场。拉萨的工作是每天为企业解答问题。
成为朋友
刚到水北时，拉萨并没有受到当地企业的“欢迎”。
“你能给我带来什么？”
“你能给我流量吗？”
几乎每次我看到一个商人，拉萨都会遇到直截了当的问题。
她清楚地感觉到每个人都对她的到来保持警惕和怀疑。商人都在与时间赛跑，谁也无法预测拉萨能给他们带来什么。
去年10月，拉萨接到紧急电话：“我们店经营设置了错误的优惠券，估计要损失几百万元，怎么办！”
拉萨的心猛的一跳，想起自己不久前去过这家商人的公司。对方年销售额过亿元，运营团队齐全。因此，她不赞成拉萨之行，甚至有些无动于衷。她很担心如何与对方更亲近。
拉萨接到电话时，已经有1000多个链接被疯狂抢购。如果错误无法挽回，商家可能会损失数百万人民币。突如其来的情况超出了商人的经验，他们猝不及防。手术中的小姐姐急得泪流满面，整个科室一片狼藉。 “老实说，我们这些普通工人，谁出得起这么多钱？” .
拉萨也变得紧张起来。另一方面，她建议商家一一给买家打电话，道歉并说明情况，并说服买家主动退款和赔偿。
“归根结底，商户有错误，他们已经做好了损失的准备。但我们也尽量将商户的损失控制在可控范围内。”另一方面，拉萨也询问了淘宝平台规则的同事，如果买家不退款，商家超时发货，会面临什么样的处罚。
经过一个多月的售后服务，拉萨最终帮助商家将损失减少到4万元左右，比对方预想的要好很多。
之后，商人和拉萨成了朋友。拉萨不可能直接为某个商家提供流量，也无法帮助对方“一步登天”，但可以为店铺做出贡献，甚至可以防止商家因以下原因“走空”错误。
刚认识姚东的时候，姚东的店还很原始，没有装修，直播是财务人员做的。拉萨帮助他分析商店并了解定价逻辑和付款方式。
姚明明白，店里只有投资型的“小金豆”，价格随进货价而变化。不管收购价格如何波动，他每克黄金只赚5块钱，一直在亏本。拉萨建议他增加更多的 SKU 并开发有利可图的珠宝。
一个月后，拉萨带着淘宝直播的同事参观了姚东的直播间。发现他的直播是直接的财务战，没有带货的目的。直播能给企业带来的好处显然不止这些。拉萨向姚东建议，要重视直播。改革直播模式后，姚明有了专业主播的理解，得到了培训和就业，收视率和成交量都有了很大的提升。
展厅里的主播
水贝的淘宝商家主要分为三种：
1.自1980年代和1990年代起，父母从黄金批发贸易和铸造起家，二代转型为淘宝卖家；
2.自制的夫妻店、个体店；
3.潮汕人、莆田人从香港采购，变身水贝金商。
2015年前后，潮汕人大军开始往来于香港与内地之间。通过直播，他成为了一名化妆品和珠宝买手。几年生意蒸蒸日上，一度成为周大福直播发行TOP3。
2019年，由于香港当地情况的一些变化，大军和一群买家无法继续营业。坚持了半年多，大军的店铺直接归零。他带着行李离开了香港，打算再去水贝找路。
他和大军前后离开香港，来到水贝的淘宝全球买手，至少有几十个。这群人在水贝被认为是“外人”。他们没有工厂，没有陈列室jj租号金币商人，也没有资源。靠一张嘴，和淘宝店的忠实粉丝，他们在展厅里流转，在展厅里播送黄金饰品，然后分一杯羹。
看似简单的链接，大军实现起来却相当困难。
一开始，他们被展厅里的商人无数次赶走。展厅感觉主播在手机直播，太吵了，降价了。而且直播间的价格往往更低，展厅感觉产品“低价卖”。
更关键的原因是大多数展厅商家对直播的了解并不多。
在认识拉萨之前，大军艰难地从展厅里逃了出来，向他们保证一场直播能带来多少销量，只有得到展厅的同意后，才能进店进行直播。
一个是渴望通过淘宝扩大销量的展厅商家，另一个是拥有多年直播经验的专业主播。如果两者可以结合起来，那显然是一加一大于二的结果。
拉萨开始将showroom与主持人联系起来，但在不确定showroom的意愿时，她没有坚持showroom与主持人合作。而是告诉展厅这些主播的优势，如果有需求，可以让他们进店。
当他再次见到大君时，他告诉拉萨他已经和很多展厅合作了。有的showroom不想进店，可以带货回家直播，也可以进showroom进店直播，合作也很愉快。
重回水贝后，大骏店连续两年增长100%以上。
直播作为近年来水贝的新现象，也被水贝商家广泛接受。水贝万山黄金珠宝直播平台负责人孟令茂对此深有感触：“几年前，淘宝直播的商家还比较少，很多买家会怀疑黄金的真伪。但现在，因为商家越来越多，正在复购的消费者也逐渐增多，类似的问题已经看不到了。”
疫情的阻碍
有时候，拉萨也算恍惚。自2019年底以来，距离疫情爆发已经三年了。 #深圳疫情#的话题时不时上热搜，一时间看客关心了一阵子，但疫情的起起落落却一次次打击水贝商人。
“外地客户和外地客户进不去。”昔日繁华的水贝金饰交易中心，如今已是死路一条，很多商家都处于生死关头。 3月，深圳疫情再次严重，拉萨抽空去了水贝楼，难免有种压抑的感觉。
过去三年，近1500家水贝金饰品摊位在淘宝开店。 “深圳版图的落地，对水贝来说意义重大。截至目前，水贝的金线占比从过去的不到3%，提升到现在的近10%，而且增长迅猛。”孟令茂说道。
疫情是很多商家进淘宝的原因之一。但这并不意味着进入淘宝就可以保护你免受疫情的影响。货发不出去，资金转不出去，让商家着急，也让拉萨着急。
针对疫情造成的障碍，淘宝在物流延误、用户投诉等方面及时豁免商家；同时，提供信用卡、提前还款等支持，如免手续费；待疫情好转后，及时响应深圳特别活动，增加水贝商家曝光度。
拉萨与商业对话
自淘宝领地成立以来，已经建立了多个商户群，为水贝商户提供营销场所和曝光资源。大促一到，拉萨就号召商家参与水贝金专场。她的钉钉新闻有680个关注者，她发布了所有与黄金首饰相关的信息。
商家入驻淘宝的另一个原因是近两年在年轻人中掀起的“淘宝囤金热”。与线下批发不同，深圳水贝商家进淘宝也需要满足C端年轻人的喜好。
去年，Territory为水贝金举办了一场趋势分享会。会上，拉萨向商家推荐了“金豆”产品，以及5G、3D、古法等概念，并推荐商家增加款式吸引年轻人。
有些人在发工资的时候每个月存一颗“金豆”和“金瓜子”；有的男生说每个月给女朋友两个，存100就结婚；只需购买一个，为自己节省一个“小金库”。
一克“金豆”就是万山，有的商家半年就卖出了10万多“金豆”。
分享会结束后，拉萨注意到，“以前有几家淘宝店卖‘金豆’，现在都是相关链接。”一些商家尝到了“金豆”的甜头，开始招人。设计师，推出以前从未接触过的珠宝。作为黄金的二次发展曲线，水贝商家在淘宝上发现了更多的可能性。
拉萨所在的领土也被越来越多的水贝商人津津乐道。 “今天淘宝有什么新鲜事”是饭后讨论的新话题。
领土，可以理解为淘宝在某个地方建立的“基地”。目前，淘宝已在温州、嘉兴、厦门、南通等26个产业带城市建立版图。
这些城市的共同特点是强大的制造能力。产地有货，淘宝年活跃消费者超过9亿。两人是绝配。但很长一段时间，这些淘宝店都处于孤独的状态。 “小二”在他们眼里似乎只是一个模糊的概念。
版图成立后，淘宝小二踏入产业带领域，与商家面对面交流如何经营店铺，这个模糊的概念逐渐清晰。
在这种情况下，仿佛要回到20年前，阿里第一批补铁大军到全国各地的工厂，向他们介绍“什么是互联网”。如今，庞大的“铁军”队伍已经扩大到数万人。而淘宝的版图也将在更多城市展开分店jj租号金币商人，与“地”商家并肩前行。
真诚推荐您的关注